服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

【經濟日報╱吳嵩浩】 2010.11.29 02:30 am 

「服務創新」是企業從紅海市場進入藍海市場新的關鍵，工研院服務業科技應用中心提出「從九大構面看企業服務創新準備度」，包含企業策略、領導、人力資源管理、企業合作網絡、服務研發、組織學習、組織風險容忍與變動能力及市場導向，企業若在這九大構面具備一定的實力與條件，就能順利走向服務創新，為企業帶進更多活水與利益。

企業策略 延伸組織競爭力

工研院服科中心經理池煥德以美國通用電器（GE）為例表示，GE原是飛機引擎製造商，後來將營運重心轉為飛機引擎租賃與保養商，改變企業商業模式並提高獲利，是服務創新的最佳範例。

但GE在挑戰服務創新前，也得做足準備功課並檢視企業能力。任何企業在進入這塊領域前，都可由九大構面評估。

池煥德指出，「企業策略」為建構及延伸組織核心競爭力的主體，企業的獨特核心能力透過策略性創新意圖，將可發展出新服務與產品，並創造顧客使用價值，因此，企業策略是公司能否走向服務創新的首要指標定義。

第二個構面為「領導」，因為領導者對於推行任何活動都扮演關鍵性角色，主管領導風格也確實會對組織創新能力有潛移默化效果。

全員創新 列績效參考指標

「員工也是創新服務環境中的重要角色。」池煥德強調，無論是提供服務或了解客戶需求，企業員工都是最直接發揮影響力的一環，企業推動創新服務時，必須先讓員工充分了解服務創新重要性，並培養員工的意願與能力協助推動服務創新，因此必須調整人力制度，確保員工成為服務創新的助力。

他建議企業可將服務創新列為員工績效參考指標，甚至納入獎酬制度，在招募人力時把服務創新做為聘用標準，並透過教育訓練強化員工能力。

第四個構面是「企業合作網絡」。由於企業提供服務創新時，很容易發現客戶需求不再滿足於單一功能性產品或服務，因此企業必須仰賴外部合作才能提供整體性創新服務方案，無論是分享營運資訊、協同因應市場變化、共同規劃創新等，都將影響創新服務的腳步與績效。

接著是「服務研發」構面，由於新服務發展包含許多制式化的研發活動與階段、標準工作任務及相關資訊流，這些需要組織運用一套系統性與方法或程序，來概念化、發展、評估及執行這些發展流程。

第六個構面是「科技運用」，池煥德觀察，資訊科技是企業必要投資資源，確實能創造及維持企業競爭力。他認為，組織具備資訊科技應用能力，不僅提升經營績效，更關係到企業競爭優勢，特別是能改變整體資訊處理流程，反應出創新服務能力。

因此，有意進行創新服務者，一定要充分把資訊運用在組織內外協調與流程，反之，不具備此能力者，要投入創新服務是較不恰當的。

在「組織學習」的構面上，企業內部如果表現出組織學習的特性，通常有助於員工接受及適應創新的能力培養，進而促進企業在推動創新服務上的速度與成效。

池煥德建議企業可從制度面與文化面著手，塑造出一個有利於資訊及知識獲取、傳遞、分享以及儲存的文化，都對組織學習有正面幫助。

市場導向 三概念策略調整

第八個構面「組織風險容忍與變動能力」上，池煥德認為，創新服務具有不同層級的影響力，包括組織創新、市場創新、企業模式創新等，這些都將帶來不同的風險衝擊，所須面臨的風險承受力也不一樣。

企業是否具備組織風險容忍與變動能力，對於服務創新標準度扮演重要關鍵角色，這些風險包含了新產品或服務的推行，可能影響到現有產品或服務的市場銷售、須淘汰之前所投資的系統設備甚至投入新成本建置，以及改變企業內部與管理作業。

最後一個構面則是「市場導向」，其中包含了顧客導向、競爭者導向與單位協同三個子概念。他表示，雖然顧客需求與競爭者變化，是企業用來調整服務策略的關鍵，但企業不應該只為了適應外在環境變化而調整，也應透過不斷的服務創新建立企業競爭優勢。其中，具備市場導向的觀念，將對企業創新服務投入更有利的思考方向。

【2010/11/29 經濟日報】@ http://udn.com/

第159及160次指導會議通過的案子聯盟型就有8案，應該是歷年來首見，這也符合中小企業朝 1+1大於2 整合發展的政策方向，大家可以多留意!


（發佈日期）2010/10/20
經濟部近日召開「小型企業創新研發計畫（SBIR）」第159及160次指導會議，審議通過億菱實業、佑學、華周工業、佳洪、彩力染整、良營設計開發、鎧灃實業、喬福泡綿（主導）、宏利釀醋廠（主導）、澤名、 新美豐印染化學、雲晉紡織、賢泰實業（主導）、連順皮革（主導）、孟義工業、整技科技、三菱企業、台灣快接、恆鈺興業、志鼎企業、連盛皮革、新民石材廠（主導）、騰旺、睿嘉生物科技、台灣植物奈米生技、協記精密工業、凱太數位、新禾航電、晟瀚科技、康邵資訊、威力工業網絡、 大鼎電腦資訊、承大科技、極星國際航電（主導）、豐榮煤氣、華宇企業管理顧問、榮昕、鑫聯資訊、龍彩科技、龍吟科技、一零四管理顧問、誠富財務管理策略研究、潔屋、融易網路（主導）、漢名科技（主導）、泓泉旅社（主導）等46項中小企業所提創新研發計畫，以進行創新技術/服務之研發，對國內中小企業研發能力，將可產生顯著之提升效果。審議通過的計畫中較具代表性者如下:

極星國際航電股份有限公司（主導）所提「內建生理異常與意外衝擊辨識之全方位追蹤定位系統計畫」聯盟研發，擬整合動態網路系統傳輸技術、意外衝擊與昏倒辨識技術、即時心跳異常偵測與警示技術、抗動態雜訊辨識機構設計技術以及後端之控管中心應用平台，開發內建系統生理異常與意外衝擊辨識之全方位追蹤定位系統，在一般室內/室外活動之環境下，藉由穿戴在身體上的動態生理感測模組，透過量測心電圖、心跳、體溫、呼吸、動作等生理資訊，偵測跌倒與意外衝擊，當意外發生時，能立即警示並緊急派遣救援，開發完成後，對銀髮族、行動不便等族群之生命安全，將可提供更多之保障。

宏利釀醋廠（主導）所提「馬祖地方特色發酵食品研發聯盟」計畫，透過馬祖地區中小企業組成之研發團隊，開發供紅麴固體發酵使用之半自動化發酵技術及設備，以及機械化生產白麴之核心技術，並規劃將開發完成後之技術移轉落實於馬祖地區，除可提升馬祖地方發酵產品的產製能力及扶植馬祖地方特色產業之外，也有助於活化馬祖地區觀光產業之發展。

華周工業股份有限公司所提「全自動感應式高速雙軸精密分條機開發計畫 」，擬採用全自動收料張力控制，開發全自動感應式高速雙軸精密分條機，分切速度從現有機種300米/分提升到500米/分、放卷直徑從1000mm提高到1200mm、收卷直徑從600mm提高到800mm，技術具創新性且具競爭優勢及巿場性，除有助於在分條機製造之升級，超越國內同業水準成為領導廠商外，並符合歐洲市場需求而與歐製機台技術同步。

經濟部技術處指出，第159及160次指導會議審議通過的計畫同時帶動受補助中小企業廠商投入研發經費近新台幣1億5,000萬元，並誘發中小企業投入更多研發人力，預期將可促進研發人才的培育及研發能力的累積。

推動SBIR計畫係為鼓勵並協助國內中小企業積極投入創新研發，使中小企業得以成長茁壯、永續經營，更透過研發成果建立完整產業體系，促進台灣未來經濟發展。

經統計，SBIR計畫自88年2月開始推動至今，累計通過執行3,782件創新研發計畫，政府補助金額逾77億元，並帶動中小企業投入研發經費近145億元；推動SBIR計畫對於提高我國中小企業技術水準、提升我國產業之競爭力、及傳統產業之升級轉型，將有極大之助益。



技術處發言人：經濟部技術處林全能副處長 電話：23212200轉121
新聞稿聯絡人：經濟部技術處張明煥技正 電話：23212200轉171
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恭喜 輔導廠商 用久有限公司 獲得SBIR計畫核定補助!

經濟部近日召開「小型企業創新研發計畫（SBIR）」第161及162次指導會議，審議通過傑策科技、馥立國際、用久、思路鐵克、奕貿科技、怡鑫科技、全磊微機電、孕龍科技、嘉太國際、巨友電子、蓋瑞實業、丕文科技、聯聖科技、汎美達電信、育學資訊、水靈科技（主導）、長高科技、鐵力伯斯、萬柏實業、辳和企業、歐樂麗、晉一化工、徐善廣告興業、宏諦實業（主導）、地儀光電科技、順達興企業、光宇醫療儀器（主導）、眾成工業（主導）、研能創新設計工場、美迪華、喬本生醫（主導）、駿業、源生陶瓷、弘榮工業、世璿國際、中北塗料企業、世研科技、銀旺科技（主導）、沛群空調設備、鼎晨科技、浩穎機械工業等41項中小企業所提創新研發計畫，以進行創新技術/服務之研發，對國內中小企業研發能力，將可產生顯著之提升效果。審議通過的計畫中較具代表性者如下:

光宇醫療儀器有限公司（主導）所提「高階懸浮式牙科治療椅開發計畫」，擬利用寬距雙軌三滑塊機構開發時尚外觀且具平橫力學結構、昇降混珠螺桿結構、底盤結構、背靠與座墊舒適結構及人體工學坐墊之高階懸浮式牙科治療椅，該牙科治療椅可降至離地面35公分，同時可降低調整治療椅高度時的震動，且懸臂於180Kg負載時仍有足夠強度。本開發計畫完成後，將可提升牙醫診所之整體診療服務品質，讓病患有更舒適的治療環境，而間接提升國人看牙醫的意願。

用久有限公司所提「智慧型長程六旋翼無人飛行系統之研究開發」計畫，擬突破目前絕大多數商用無人飛行載具（Unmanned Aerial Vehicle，UAV）仍多以定翼機型式之使用限制，研發具高飛行穩定度、全球定位導航、全自主起降、遠距飛行控制、高酬載能力、高續航力及即時影像錄影拍攝傳送等功能之智慧型長程六旋翼無人飛行系統。本系統完成後，將為國內提供一套取得容易且性價比相當高的垂直起降類型無人飛行載具，且由於可全自主起降執行遠距離監測及拍攝地形地物，可使地面機組人員的配置降到最低，而擴大其應用範圍。

研能創新設計工場有限公司所提「展開式建築體及其組合系統四期計畫」，擬開發有別於傳統型式且具建築體結構堅固、隔熱及空間彈性變化等特色之展開式建築體及其組合系統之組合屋(Mobile Home)，該組合屋除可應用於生態環境保護之低碳渡假屋設置或工安衛生防護用之大型隔離艙，所衍生之商業模式及新創商機對於公共綠能空間使用，如醫護級使用、中繼屋等，具發展及開創性外，將可提升國家建築材料之競爭性。

經濟部技術處指出，第161及162次指導會議審議通過的計畫同時帶動受補助中小企業廠商投入研發經費逾新台幣1億2,000萬元，並誘發中小企業投入更多研發人力，預期將可促進研發人才的培育及研發能力的累積。推動SBIR計畫係為鼓勵並協助國內中小企業積極從事創新研發，使中小企業得以永續經營、成長茁壯，更透過研發成果建立完整產業體系，促進台灣未來經濟發展。

經統計，SBIR計畫自88年2月開始推動至今，累計通過執行3,823件創新研發計畫，政府補助金額近78億元，並帶動中小企業投入研發經費近146億元，對於提高我國中小企業技術水準、提升我國產業之競爭力、及傳統產業之升級轉型，將有極大之助益。



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【聯合晚報╱記者楊曉芳╱台北報導】

ECFA相挺、資金活水湧入、政府政策作多加持，頓時台灣新興產業市場版圖及競爭力大增，投信亦看好，新產業新勢力可望為台灣再造新經濟。第一金投信創新趨勢基金經理人鄭國華表示，後ECFA時期，隨兩岸產業擴大合作、大陸市場開放，台灣五大創新趨勢將成為市場吸睛焦點，台灣新興財商機即將引爆，目前正是進場投資的最佳時機。

究竟台灣哪五大創新產業值得期待？鄭國華指出，首先，在產品創新產業部分，係指產品具有獨特創新能力，可提高產品性能、降低生產成本，如平板電腦、遊戲機、電子書、電動車等產業。以平板電腦來說，自今年4月蘋果電腦推出iPad後，立即造成搶購熱潮，並躍升為市場重點產品，預估未來6年內，全球市場規模的年複合成長率將高達26%。

技術變革產業部分，係指應用新技術解決現有產品或市場的問題，以提高市場占有率，如微型投影機（Pico projector）、觸控商機、USB 3.0等產業。就觸控商機來看，由iPhone吹起的觸控風潮，使觸控操作成為電子人機介面之新趨勢，並帶動觸控面板控制IC等後續商機，預計隨第四季iPad、Smartphone等持續熱賣，下半年觸控晶片出貨量肯定逐季走高。

產品新應用產業部分，係指以現有技術切入新興應用領域，透過開創新機會帶動公司營收成長，如Smartphone、LED、網路電視等產業。以Smartphone來說，台灣今年第二季整體出貨量達1648萬台、產值達47億美元，分別較上一季大幅成長44.1%及46.7%，市場預估在iPhone及Android的驅動下，預計今年出貨量有機會挑戰7700萬台，產值約220億美元，未來在全球市佔率有機會大幅攀升。

市場競爭產業部分，係指具有新市場開拓能力，能將產品推廣到具經濟效益的重要國家市場，如汽車、金融、航空、中概內需等相關產業。以目前中國內需消費狀況來看，消費約僅佔GDP比重35%，遠低於已開發國家的60~70%，未來成長潛力無窮。尤其，兩岸簽訂ECFA及中國推動十二五計畫，更將為中概內需產業注入莫大動能。

企業營運創新產業部分，係指具高營運效率、高度品牌行銷與研發創新能力，改善生產或營運模式，如太陽能、生技等產業。以太陽能來說，今年台灣矽片、電池片廠商的訂單取得應無疑慮，預期隨日本、中國的需求提升，今年全球市場可望大幅成長，而未來5年全球太陽能平均年成長率亦將攀升至30%，其中，台灣太陽電池產量更有機會邁向全球第二大。

鄭國華強調，ECFA實施後，台灣企業將更具競爭力及投資價值，其中，台灣若要再創經濟奇蹟，有賴五大創新產業的銜接及蓬勃發展，一旦新興產業成功起飛，隨內外資持續匯入，台股可望多頭氣勢銳不可擋。


資料原始出處：http://money.udn.com/mag/fund/storypage.jsp?f_MAIN_ID=339&f_SUB_ID=3053&f_ART_ID=220932

恭喜　一安行、全人資通、擎天網路資訊　獲得ASSTD計畫核定補助!

99年度 ASSTD「協助服務業創新研究發展計畫」第2梯次 審查結果已於10月9日(五) 陸續以Email通知獲補助通過廠商,很特別的是金額皆不若第1階段高,有趣的是ZWChang輔導的案子不論申請類別或產業別通過金額都一樣,且根據了解本次通過率只有2成,研判起來一定又是僧多粥少,送件廠商越來越多這件事看來輔導單位或顧問公司的推廣有一定的效果,如何在有限的審查時間判斷出提案的優略性,再再考驗著評審的功力,ZWChang手邊就有一件遺珠之憾,目標市場明確及營運模式極創新(確認華人地區無此模式),且已初步驗證財務模式可行(已創造小額營收),到底為何不獲青睞呢,實在理不出個頭緒,只有等待著評審最後睿智的審查意見,才能明白囉!

 
說:經濟部中小企業處賴杉桂處長(右三)、工研院服科中心主任方勇升(左二)，在展示會場參觀由弘勝光電公司製造的「觸控式數位教育一體機」，弘勝光電高專劉守禮(左一)、工研院服科中心經理張滋煒(右一)、中華民國創投公會副秘書長賴荃賢(右二)陪同參觀。(圖，傅秉祥攝)


2010/10/14　記者傅秉祥/台北報導

經濟部中小企業處主辦的「2010中小企業商機媒合列車」系列活動，今(14)日假台大醫院國際會議中心舉辦，經濟部中小企業處賴杉桂處長應邀致開幕詞，他指出今年活動從4月份啟航以來，巡迴全省舉辦15場，內容涵蓋技術、資金與產品三主軸，統計已有超過200家業者參與列車活動、促成1千多個商談案例，以及累積台幣2億多元的媒合實績，他指出「小而美」是台灣中小企業寫照，強調經濟部中小企業處將持續舉辦此活動，全力協助企業找活水、創佳績，鼓勵業者多利用此平台練好基本功，以進展成長為更大型的企業。

工研院服科中心主任方勇升表示，從舉辦的活動中看到台灣業界驚人的創新能量，該中心將以最完善的服務，協助中小企業找出創新加上媒合的整套solution，並鼓勵業者把握最佳timing，立足台灣、放眼國際，朝更廣闊的市場邁進，今日共有16家廠商展示創新產品，包含電子光電、航太應用、能源環保、資訊通信以及生技醫藥等多領域，內容精采讓前來參觀的民眾直呼不虛此行。由經濟部中小企業處主辦的商機媒合列車活動採免費參加的方式，有興趣參加列車活動的中小企業可參考網址http://www.technomart.org.tw中小企業升級轉型資訊網報名。

 

經濟部為積極落實照顧中小企業，本年度規劃辦理「中小企業商機媒合列車」系列活動，協助創新技術/產品交流、商機媒合及資金募集，創造技術交流與商機促成的優質環境。本次舉辦之「創新技術與投資商談會」為99年度第14場商機媒合活動，目的在提供技術發表與展示機會，並創造技術交流與商機促成的優良環境。

本次商談會為新技術媒合類活動，訂於99年10月14日（四）假臺大醫院國際會議中心3樓(台北市中正區徐州路2號)舉行，會中邀請16家廠商發表及展示創新技術，包含了電子光電、航太應用、能源環保、資訊通信以及生技醫藥等多項領域，現場並安排參展企業進行新技術及事業營運發表。此外，因應全球運籌管理、貿易自由化及國際化等經營趨勢，特安排「兩岸經濟協議(ECFA) 」以及「自由貿易港區」推廣說明，讓中小企業主更能了解兩岸經貿合作以及現代化港埠經營環境，更快掌握並爭取商機！

誠摯邀請有意願從事技術升級或技術事業化的企業蒞臨參與，全程免費，敬請把握！

經濟部中小企業處處長 賴杉桂 敬邀

 


◆ 活動全程免費並提供精緻午餐及茶水，敬請把握機會踴躍參加~

◆ 現場設有「政府研發補助計畫免費諮詢區」，歡迎多加利用。

◆ 線上報名：請點我

◆ 傳真或e-mail報名：參展廠商簡介及活動報名表下載 (請按右鍵另存目標)

恭喜輔導廠商 艾美克視訊科技 獲得SBIR計畫核定補助!

經濟部近日召開「小型企業創新研發計畫（SBIR）」第157及158次指導會議，審議通過宇清數位智慧、台灣數位元件、廣盛科技、勝利微波、思創影像科技、全一電子、宏積塑膠、萬年清環境工程、歐吉森企業、輝盟國際、巨昕化工、鼎翰光電、弘碩紡織科技、會昌實業、戲智科技、恩悠數位、良友科技、三司達企業、宇匯知識科技、顯雅科技、漢秉機械、台通科技、協益鋼鐵科技、六俊電機儀具、 飛絡力電子、豪星機電工業（主導公司）、創視紀科技、鼎佳能源、亞竹企業、倡瑋工業、泰茂實業、升望科技、建甫科技國際實業、好帝一食品、港香蘭應用生技、愛坦科技、艾美克視訊科技等37項中小企業所提創新研發計畫，以進行創新技術/服務之研發，對國內中小企業研發能力，將可產生顯著之提升效果。審議通過的計畫中較具代表性者如下:

廣盛科技股份有限公司所提「FCoE遠端備份與高效能磁碟陣列系統處理技術」計畫，擬開發底層架構為10G乙太網路，加上遠端備份處理技術，達到高效率資料儲存功效，實現網路儲存在便利性及實用性上的需求，大幅突破國內產業技術門檻。且為因應雲端運算時代之來臨，本計畫之研發成果，無論是儲存設備、網路以及系統整合等各種服務與應用範疇，都將提供更好的服務，將可為雲端運算產業推升至一個新的境界。

萬年清環境工程股份有限公司所提「低耗能、高效率氨氮廢水處理與回收程序開發」計畫，擬透過篩選厭氧菌，將氨與硝酸根直接變為氮氣與水，配合薄膜裝置之運用，建立快速啟動半硝化與厭氧氨氧化程序，除可縮短廢水處理製程，達到廢水回收再利用及節能減碳之效果外，並可有效解決高科技產業氨氮廢水之處理，提升國家環保技術之競爭性。

六俊電機儀具股份有限公司所提「航空級交錯控制式AC馬達控制器開發 」計畫，擬採用交錯控制式變流器，降低IGBT切換損失並整合於航空級馬達控制器內，除可提升馬達控制器之可靠度及避免干擾航電系統，技術具創新性且具競爭優勢及巿場性外，並可透過生產高品質高單價的航太用零組件，提高整體供應鏈之附加價值。

經濟部技術處指出，第157及158次指導會議審議通過的計畫同時帶動受補助中小企業廠商投入研發經費近新台幣1億1,800萬元，並誘發中小企業投入更多研發人力，預期將可促進研發人才的培育及研發能力的累積。

經濟部技術處再指出，推動SBIR計畫係為鼓勵並協助國內中小企業積極從事創新研發，使中小企業得以永續經營、成長茁壯，更透過研發成果建立完整產業體系，促進台灣未來經濟發展；SBIR計畫自88年2月開始推動至今，累計通過執行3,736件創新研發計畫，政府補助金額近77億元，並帶動中小企業投入研發經費逾143億元，對於提高我國中小企業技術水準、提升我國產業之競爭力、及傳統產業之升級轉型，將有極大之助益。(發佈日期：2010/9/14)



技術處發言人： 經濟部技術處林全能副處長　　電話：23212200轉121
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