服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

ZWChang短評：跳脫服貿本身的爭議,身為工研院資通所負責台灣資通訊技術與應用推動的重要單位,不得不佩服這群台灣學子對於IT工具掌握、影音創流、社群經營等數位匯流的實務應用,這些行為已經是學子日常生活習慣的一部分,所以信手拈來渾然天成。這讓輔導企業進行服務創新,並且強調消費者行為研究的我們,再次體悟到未來誰能夠越快越完整掌握到這群未來社會最大消費者的需求,創造符合之創新服務營運模式,誰就能勝出!但是要讓消費者從口袋掏出錢的Biz真的很不容易啊!

 

【經濟日報╱社論】

2014.04.08

兩岸服務貿易協議因審查過程的爭議，導致立法院被學生占領，國會無法運作的困境，也讓社會付出重大的代價。拋開服貿本質上的爭論不談，此次學運所以在這麼短的時間內可以串連如此多的學生及群眾聲援，以及之後持續的組織運作，新興媒體平台與創新IT（資訊科技）工具的運用扮演著關鍵的角色，相當值得政府及產業參考。

此次太陽花學運的組成者是一群熟悉網路應用的數位原生族，習慣以行動載具拍照、錄影，並以文字、影像、圖像的方式對外傳達理念，也因熟悉IT工具的使用，在此次學運中透過行動App、社群平台、共享文件、及各式科技工具成功地串連彼此，其影響層面主要展現在以下幾方面：

首先是自主引領議題發展：由於議題具有爭議性，促使網路社群在這次活動中扮演重要的內容製作與傳輸角色，自占領立法院起，來自各方的網友不斷在Facebook PO文、轉載、分享，當中包含自製影片（YouTube）、文章（痞客邦、Tumblr）、照片（Flickr）等內容，PTT的八卦版更是網友熱烈討論的專區，每天都匯集了高人次的討論人潮。

新媒體時代，網路提供了更多的可能性，學生族群對於傳統媒體的守門人角色早有抗拒，並已習慣運用網路平台作為自己發表意見的舞台。

此次學運的相關訊息在網路社群不斷重複及曝光，讓議題熱度持續加溫，只要有任何新進展都會馬上被上傳，更加引起許多人對此事件的關注。主流媒體也因而持續關注這些新媒體所帶動的議題，以避免遺漏，自主媒體展現領導議題的力量，媒體匯流趨勢，在此次學運中充分展現。

其次是人人都是內容製作人：基於對主流媒體報導的不信任、資訊與物資支援等因素，學運團體充分利用UGC（使用者原創內容）、社群平台及相關IT工具，隨時發布即時影片、文字等訊息，展現群眾集體創作的力量。

在這次學運中，g0v（零時政府網站）在網頁上整理了各式服貿相關的影音直播、影音記錄、文字轉播專區、抗議行動相關資訊，以及人力物資需求等，幾乎成了這些參與學運的人出發到立法院前必備的工具。學運期間的物資即是由工作人員隨時開清單，再由網友依清單於網路商城認購，並快速到貨提供現場補給，展現出數位服務串聯運用的效率。

再者，創新平台的應用也發揮了力量：各式IT創新工具在學運期間充分運用，皆有其特色，包含線上轉播平台HackFoldr、線上共筆平台HackPad、Google Document、現場即時影音串流UStream、Google Hangout結合YouTube Live、Google Map抗爭地理位置圖、FireChat通訊軟體等。網友從不同平台獲取資訊，透過IT創新工具之使用，串聯彼此。

例如網友利用Google Hangout的視訊功能結合YouTube發布即時影片，將最真實的狀況提供給不在現場的民眾；Google Map紀錄抗爭地圖，標示立法院周遭的地標，如直播點、物資點、廁所、拒馬、路障、便利商店、醫院、充電站等。

此外，透過募資平台匯集更多資源︰為了讓學運能被更多人重視，PTT網友發起在募資平台進行兩階段的募資活動，以買下一些媒體的廣告，第一階段募資在35分鐘內便募得150萬元，第二階段募資在3小時內便募得633萬元，展現網路快速傳遞、影響程度廣的特性，也顯示民眾對此議題的重視。

從此次學運活動可以發現，數位原生族運用新媒體展現的社群力，其IT工具的運用，也帶來資通訊科技應用方向的新思考：亦即不管是傳統媒體對於未來數位匯流發展趨勢的因應、新創企業的發展、品牌廠商對於網路新世代消費者的溝通與互動、非營利組織或社會企業的營運策略、或者政府對民眾的政策說明，甚至在災害發生時期的救援與動員，以上的應用案例都值得參考借鏡。



全文網址: 從學運IT應用看數位匯流發展 | 社論 | 意見評論 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/OPINION/OPI1/8598406.shtml?ch=rss_endpopular#ixzz2yGyJJuOP
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簡介

本計畫為經濟部中小企業處主辦，工業技術研究院執行之＜新興中小企業創新服務加值計畫＞，計畫提供符合資格之入選企業免費顧問服務與深入輔導。

■ 預期效益
　有意發展創新產品或服務之企業，透過本計畫執行單位輔導，可了解目標用戶需求、市場趨勢與發展、並導入系統化服務設計方法，協助提供服務及產品之諮詢輔導，降低創新產品與服務開發之風險。

■ 報名辦法
　有意願參與報名徵選之業者，煩請詳實填寫以下資訊及相關表格（包含附件2-個人資料提供同意書），以利後續評選作業。

■ 徵選時間及輔導流程

■ 輔導流程
　導入服務設計方法論，透過系統化服務設計方法與流程，協助企業開發創新服務模式或產品


■ 專案聯絡人
　工研院/資訊與通訊研究所 許佑榕副理 (03)591-6225 shuyorong@itri.org.tw

■ 報名截止日：2014/3/31

■ 報名表下載：請點我

Juiker Talk是最近2個月很夯的即時通訊App，是由ZWChang的服務的工研院資通所開發的，也是ZWChang同組另一團隊開發的，歡迎下載使用，同時ZWChang也加入了Juiker Watch的創新服務設計協同團隊，年底也將會有新的成果展現，敬請期待！

App下載安裝連結:

Juiker揪科 Android版

Juiker揪科 iOS版

ifans部落客 Juiker 推薦文章

【工商時報／記者潘羿菁／台北報導】2014-01-20 01:36

APP成為金雞母！工研院去年下半年成功開發出企業專用通訊平台Juiker（揪科），由於功能與目前的通訊軟體LINE雷同，一推出就吸引許多人下載；技術處透露，現階段中華電信與台哥大都在探詢技轉，估計最終工研院技轉金額，將超過新台幣上億元。

台語諧音揪客

所謂Juiker， 是Juice Up Intelligent KERnel的縮寫，中文意涵為「智慧薰修」，唸起來像「揪科」，也就是台語的「揪客」，呼朋引伴，共襄盛舉的意思。

近百萬人下載

技術處表示，目前Juiker在蘋果iOS系統與Android系統都有上架，截至現在，下載次數逼近100萬人次，估計今年累計下載量會破1,000萬次，雖然現階段Juiker吸睛重點，在於網路通話功能與有聲可愛貼圖，不過廠商都看中背後更強大功能。

加密功能突出

例如，Juiker擁有即時處理影音功能，也就是，在錄影的同時，也可以快速分享給好友同步觀賞；或是訊息與語音的加密功能，讓企業溝通更安全，有效降低資訊外流的風險。官員說，上述功能沒有開放，將留待技轉廠商充分發揮，創造更多商機。

技轉金估破億

據了解，中華電信與台哥大，對於這項國產APP相當有興趣，不斷在洽詢技轉金額，另外，手機品牌廠商也表達投資意願。官員估計，一旦技轉，金額可望超過1億元。

此外，經濟部今年啟動智慧手持裝置核心技術攻堅計劃，總經費約34億元為期4年，下令要求法人單位研發客製化，設定6大應用研發目標對應業者需求，目前宏達電、華碩、和碩與友達等都加入，將承接法人研發成果，技術處期盼，協助業者全球市占率從不到3％，提升至11％。

經濟部同時導引廠商申請「A+」企業創新研發淬鍊計劃，將給予45％~49％研發經費補助比例，工業局初步估計帶動廠商投資金額逾新臺幣100億元。技術處統計，去年智慧手持裝置相關產品，台灣廠商在國內外創造出新臺幣1.6兆元，顯見台廠這個領域具有一定地位，但廠商必須走得更前瞻，才能永保國際競爭力。

ZWChang 服務創新團隊今年度首場免費活動，介紹政府服務型研發補助資源，農曆年前撥個空來了解看看，好好規劃一下今年是否要將申請政府研發補助計畫排入您的營運規劃藍圖裡!

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【聯合報╱記者王茂臻／台北報導】2013.07.17 03:07 am

資策會副執行長龔仁文昨天指出，台灣產業創新突破的關鍵，在如何於現有的產業生態系統（Ecosystem）中，找出更深化、更具服務優勢的創新體系，這樣才能讓創新的火把在產業中形成星火燎原，讓台灣產業在全球供應鏈中維持優勢地位。

近幾年台灣科技業面臨毛利遭壓縮的困境，龔仁文說，硬體往前走的同時，誰能掌握軟體加值服務，將成為翻身關鍵。

龔仁文表示，台灣並不缺創意，這從台灣屢屢成為各大發明比賽常勝軍就可看出，但問題在於創意如何轉化為可獲利的產品，如何弭平這段落差，是台灣產業軟、硬體結合的最大挑戰。

近年台灣經濟或出口表現，常因我國以代工為主的產業型態，深受國外景氣循環的影響。

龔仁文說，即便是代工，也可以找到具競爭力的創新模式，像台積電的晶圓代工模式，這麼多年來仍可保持領先地位，凸顯產業勝敗的關鍵不在於「代工」，而是如何創造有競爭力的代工模式。

他指出，軟、硬體最大區別在於標準，硬體有標準可循，但軟體服務是以「人」為出發點，必須精確掌握使用者習性，不論是國家、地區或職業都有差別；「硬件靠新，軟件靠老」，「老」不是指年齡的老，而是代表不斷累積的經驗。

龔仁文舉翻譯服務的應用程式Language Line為例，使用者事先預約需要即時翻譯的時間、地點和語言種類，就可享有連線翻譯服務，事後還會附上電子郵件文本參考，對商務人士而言十分便利。

龔仁文指出，從Language Line的案例可看出，任何產業都可能突然出現新的競爭者，尤其是全球化帶來新的競爭模式，任何原本位居優勢的產業，都可能因新科技或新商業模式的出現，讓產業版圖一夕翻盤。

對於台灣產業升級努力方向，龔仁文建議台灣應在既有的產業模式中，利用不斷的研發與創新，找出微笑曲線兩端的新利基，即便台灣產業要維持既有的代工模式，「也應創造難以被擊敗的代工模式」。

龔仁文表示，「人」是所有服務的核心，新科技、新商業模式的長遠目標，是如何讓社會、群體更幸福，這是軟體致勝關鍵。



全文網址: 台灣產業升級 龔仁文：人是所有服務的核心 | 財經焦點 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/8033511.shtml#ixzz2Zsvfa81E

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【台灣醒報記者許瀚分台北報導】2013-07-23

台灣服務業佔整體GDP七成之多，在服務經濟浪頭陣陣襲來之際，企業該如何站穩腳步，提升競爭力？統一超商前總經理徐重仁，在23日的「贏在服務－打造組織服務創新的基因」論壇上，以統一超商的成功為例，分享服務創新的祕訣就在於「擴展核心價值」。

至2011年底，統一超商擁有超過4800家門市，是全台規模最大的便利超商。除了販售食品、生活用品外，還提供多樣的服務，包含購票、悠遊卡加值，現在也提供外幣兌換服務，幾乎無所不能，徐重仁說：「統一超商剛開始只是一家專門販賣統一集團商品的雜貨店。」

徐重仁解釋：「雜貨店可以發展到現今無所不能的便利商店，是不斷演進而來的。」從1980年代以來，徐重仁不斷地自問自答：「要如何讓統一超商變成社區服務中心？」經過20多年的努力，他發現，要掌握顧客的需求、探索客戶內心需要的東西，才會成功。

「我們自己本身就是顧客，從自己的角度去揣摩生活上有什麼是不方便的，而不方便的地方就是商機所在。」徐重仁瞭解到這道理後，統一超商也開始一步步地整合各項服務性商品。

隨著統一超商提供的商品愈來愈多，物流成為提供穩定商品來源的重要環節，因此統一超商也開始發展物流的系統。有了物流系統、提供了服務還不夠，徐重仁表示，還要跟隨時代的腳步，結合虛擬與實體世界。最後，統一超商終於成就現在的規模。

透過統一超商的演變，徐重仁得到的啟示是：「服務需要創新，創新是擴展核心價值，從原本擁有的東西繼續延伸、發展。」最後他總結，服務成功的秘訣在於發掘顧客所需，整合各項資源提供服務，延伸核心價值，讓顧客發自內心讚賞服務業。

    
工研院服科中心張滋煒資深經理(左起)、台經院楊家彥所長、中經院陳信宏所長、經濟部中小企業處蘇文玲組長、郭琳玲科長、北科大服科所陳銘崑所長、中經院余珮儒分析師合影

工商時報【台北訊】

中小企業普遍缺乏資源，在建構創新服務模式之前，需要哪些準備工作與資源呢？由經濟部中小企業處主辦，工業技術研究院、中華經濟研究院共同執行的「中小企業服務創新論壇－設計服務創新之鑰」，日前邀集多位台灣服務創新領域的重量級專家，分析中小企業在建立創新服務營運模式常用之市場分析工具與成功實例，協助中小企業開創新商機、獲取高利潤，並實現高值化服務的願景。

為提升台灣產業國際競爭力，經濟部今年將製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳統產業特色化的「三業四化」，列為未來台灣產業發展的優化策略。經濟部中小企業處組長蘇文玲表示，近幾年，政府致力推動新興中小企業創新服務加值，希望都以「服務創新」來提升商品、服務及企業的實際收益與附加價值。

現代服務與產品都強調要能貼近生活與美好體驗，傳令市場研究總經理王傳義指出，善用市場研究可以幫助企業從日常的消費慣性、生活脈絡及體驗中，發掘新商機。例如，現代人講究養身與高質感生活品味，讓醬油從早期「燉滷」的平價調味配角，逐漸走向「口感與料理差異化」，創造新的品牌概念與市場區隔。工研院服科中心資深經理張滋煒也提醒，從創新服務的概念發想、使用者需求的洞察與分析、創新服務的設計、營利模式規劃、乃至於服務測試驗證，都是服務創新的必經過程。他以多年來輔導業者創新升級的經歷，分享了打造高值服務的輔導案例，如全人資通深入研究目標客群需求，將傳統名片印製，結合雲端技術後，擴展至可整合企業通訊錄、客戶關係管理、行動資訊等多項加值服務，不但適用於企業e化，還能運用於會展產業，此創新服務模式也已成功輸出至大中華市場。

生活中處處是商機，誰說傳統產業或中小企業不能發展服務創新？台經院所長楊家彥指出，台灣有許多默默打拼的隱形冠軍，如連鎖飲料業者「Coco都可茶飲」，運用高效管理、在地服務的概念，以台灣現調飲料營業模式在東協多國展店，做出全球化經營。

服務創新其實不一定要高科技，有時是觀念與角色的轉換，中經院分析師余佩儒舉例，奇異的引擎由賣轉租、吉維納環保科技由賣洗碗機轉為洗碗服務，都是傳統製造業從產品製造導向轉為服務導向，與客戶共創價值與差異化的成功範例。北科大服科所所長陳銘崑也提出，台灣擁有良好的資通訊技術基礎，都是能善用的服務加值工具，如物流業者運用全球定位系統GPS、QR CODE在市場行銷方面的運用等。福委公司總經理施世昌分享自己從公司福委部門的經驗，觀察到員工福利的龐大商機，開始創業並構建出全球唯一提供員工福利事務的整合服務平台，舉凡教育訓練、內部行銷、聚餐活動、年節禮品、團購與特約商店，都能為客戶創造更多的福利價值，近來也積極將業務範圍推向國際市場。

擔任當日論壇主持人的中經院所長陳信宏總結分析，許多服務模式的產生，其實都與越來越多企業將部分業務外包有關。若想建立新的服務模式，必須先分析市場需求，且公司高層必須親自參與，企業才有成功轉型的機會。

懂得善用政府資源，也是提升競爭力的捷徑之一。經濟部「新興中小企業創新服務加值計畫」針對具有研發能量或創新服務理念的企業提供加值輔導，對鮮少有充裕經費進行產業及市場分析評估的中小企業來說，可說是非常重要的資源挹注。

創新是企業成長的重要動力，過去企業習於埋首在科技中精益求精，但是否常面臨顧客不上門的窘境？現在顧客至上，服務取勝，熱門的概念是「服務創新」！「服務創新」強調的是站在客戶的角度，找到關鍵需求，整合科技與服務流程，創造貼近客戶需求的服務體驗。以獨特的服務提供取代傳統的產品價格戰，創造更多利潤空間及企業永續發展。

經濟部中小企業處於今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院 服務系統科技中心~中小企業輔導專案團隊執行，特於2011年7月12日於台北科技大樓603會議室舉辦第二場「中小企業服務創新秘笈系列講座」。

本次講座的目的是以服務創新議題，讓中小企業在有限的資源下，有效運用政府資源，並了解發展台灣目前服服務創新發展，讓公司在服務創新推動的功力大增，進而提升在市場上的競爭力。講座座無虛席，以下是活動花絮~




經濟部中小企業處今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，計畫主持人工研院服科中心張滋煒經理代表致歡迎詞。



由趨勢大師中華經濟研究院陳信宏所長帶企業進入服務創新的領域！讓企業具有對服務創新基本意涵有初步了解，並帶企業領略目前先進國家在服務創新趨勢上的脈動。



中華經濟研究院 陳信宏所長針對「服務創新理論&趨勢簡介」進行分享，生動風趣的把服務創新發展趨勢由淺入深的一步步引領與會企業主了解服務創新的發展歷程，陳所長指出系統性的服務創新，必須先探索目標客戶的關鍵性需求，結合多方智慧與技術，設計研發具配套性、系統化的服務結構，並以高附加價值的體驗經濟型態，打造可永續經營、利益共享的獲利模式。



服務最重要的元素，顧客！
工研院 服務系統科技中心 服務創新與應用組 周慧娟副組長針對「服務商機探索」進行分享，帶領企業了解服務設計前有甚麼方式可以了解潛在客戶，進而設計出成功率最高的服務商品，為您辛苦賺來的的每一分錢做最好的規劃!
強調顧客需求導向服務設計的核心思想外，亦介紹工研院積極建置「服務感知實驗室」，監測消費者在預設的服務環境中，體驗新服務模式及科技應用所產生的生理與心理反應，以協助國內產業修正創新服務的問題，降低投資風險。



「中小企業創新服務加值計畫」計畫主持人工研院服科中心張滋煒經理進行計畫簡介。



「服務創新」議題吸引中小企業主熱烈迴響，現場座無虛席





中小企業創新服務計畫團隊會後針對與會企業來賓發展服務創新的個別需求，提供專業的評估與建議。

 

創新是企業成長的重要動力，過去企業習於埋首在科技中精益求精，但是否常面臨顧客不上門的窘境？現在顧客至上，服務取勝，熱門的概念是「服務創新」！「服務創新」強調的是站在客戶的角度，找到關鍵需求，整合科技與服務流程，創造貼近客戶需求的服務體驗。以獨特的服務提供取代傳統的產品價格戰，創造更多利潤空間及企業永續發展。經濟部中小企業處於今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院 服務系統科技中心~中小企業輔導專案團隊執行，特於2011年6月30日於經濟部中小企業處會議室舉辦「中小企業服務創新秘笈系列講座」，由輔導專家分享如何運用「服務創新」手法與外部資源，快速調整內部創新能量，重新定義企業價值；並經由成功案例說明，指引新思維方向，帶領與會企業主一同發掘創新服務新商機。本次講座的目的是以服務創新議題，讓中小企業在有限的資源下，有效運用政府資源，並了解發展台灣目前服服務創新發展，讓公司在服務創新推動的功力大增，進而提升在市場上的競爭力。 講座座無虛席，以下是活動花絮~


經濟部中小企業處 梁啟德 技士 為有興趣朝服務創新發展之企業來賓致歡迎詞(1)



經濟部中小企業處 梁啟德 技士 說明中小企業處今年啟動中小企業創新服務加值計畫之重要意義



經濟部中小企業處委託工研院服務系統科技中心執行「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院程金燕經理說明計畫輔導內容及申請方式，預計今年將輔導8案創新服務案，輔導內容包括(1)確認顧客需求與洞察商機；(2)選擇適用科技與設計服務模式；(3)建構服務加值 營運系統；(4)協助推動服務 驗證與試運行，輔導標的分為產品服務化/製造服務化/服務科技化/服務系統優化，並且於服務系統構建完成後導入政府研發補助資源，進而推升中小企業服務化發展，培育創新服務事業。



政府資源幫助您！讓您善用政府資源，降低企業先期投入服務創新開發的風險！「中小企業創新服務加值計畫」計畫主持人工研院張滋煒經理針對「如何運用政府研發補助計畫進行服務創新】議題說明政府現有輔導服務創新之可利用資源，讓與會企業主了解服務創新型計畫與技術創新型計畫之差異及撰寫/審查重點。


 
他山之石，看看別人怎麼做！讓您了解目前台灣的中小企業是如何實際以服務創新的手法創造新的服務商品，工研院連俊宏經理針對【服務創新案例分析】議題，分享APPLE的創新發展歷程，以及工研院服科中心~中小企業輔導團隊輔導的服務創新案例，希望協助中小企業主更清楚了解服務創新發展所需的知識/方法/工具/流程等專業能力，進而發展自己獨特的創新服務模式。



與會企業來賓聚精會神的聆聽服務創新主題分享，包括榮獲2010年經濟部新創事業獎的「殺價王」郭文蕙執行長(前中右)及楊濟成營運長(前中左)皆表示公司發展服務創新非常需要政府及專業輔導團隊協助並希望爭取輔導資格，主要是確認顧客需求與洞察商機及優化現有服務系統，非常期望計畫輔導效益可以擴大辦理。


 
企業來賓於會後針對服務創新發展上面臨的實務問題與輔導團隊進行熱絡的交流討論。

【記者李玟靜報導】為因應第一期頂尖大學創新研究計畫中的商管領域卓越計畫，商學院成立「服務創新研究中心」（Center For Service Innovation, CSI），專注於服務創新領域。經過第一期的基礎建立後，CSI將在第二期與政大其它創新研究中心合作，致力於推廣服務創新研究至產業界及教育界。(圖說：政大服務創新研究中心創辦人李有仁博士)

參考國外團隊 商學院成立CSI

　　政大「服務創新研究中心」創辦人李有仁教授表示，政大因沒有專供科技研發與製造的科系，所以相關學術領域都可視為「服務」研究範疇，如商學領域是為企業、消費者服務，政治領域則是替一般社會大眾服務。為此，政大運用部分第一期頂大經費成立CSI，參考美國亞利桑那州立大學的CSL（Center for Service Leadership）和馬里蘭大學的CES（Center for Excellent in Service）團隊作法，以教師為主、研究生為輔，進行服務創新研究。

CSI成果豐碩 加入SRII受肯定

　　CSI成立以來業已發表多篇論文並舉辦多場國際研討會、國際論壇，亦曾邀請知名學者來政大演講，更在今年3月獲邀成為「服務研究創新聯盟」（Service Research Innovation Institute, 簡稱SRII）會員，為全台第一間大學會員。

　　李有仁表示，該中心成立初期係以發表學術論文為主，原希望整合商學院各研究中心，但因成效不彰而改為邀請不同領域教師帶動研究。他說，原本預計商學院30%的教師能進行服務創新研究，截至目前已超過50%教師參與，足可顯示商學院教師對服務創新的認同。

　　此外，該中心協助論文的英文編修服務，成果相當優異，今年度準備投稿SSCI、SCI/SCIE等期刊論文共計27件。李有仁目前也正與工業技術研究院服務業科技應用中心設計「服務創新能力衡量指標」，若完成則將是全世界第一項衡量服務創新的量表。

提升服務品質 流程元件化是關鍵

　　李有仁表示，服務創新的宗旨就是創造更好的服務，又可分為有形及無形服務兩類，前者就像MP3等電子產品可以跟著人移動而隨時提供服務，無形的服務則屬提供一剎那的服務，沒有實體產品，通常要到特定的地點接受服務，如「按摩」。

　　台灣製造業的服務發展已久，如售後服務、維修、產品改良等都屬有形服務。但無形服務研究相當少，也不如製造業明顯。

　　李有仁認為，台灣目前的創新研究多跟隨國外研究而難以突破，但也正因此才更要發展世界首創的服務創新揚名國際。

　　如何提升無形的服務品質？李有仁指出，顧客的經驗決定產品價值，服務也要由顧客決定其價值。製造業有標準化流程，如電腦故障後只要拆解電腦元件分別檢查即能輕易找出問題。但無形的服務流程在現階段無法切割，所以找出關鍵流程並解決問題就是服務創新的關切目標。　　

　　如有名的鼎泰豐餐廳有固定上菜流程並在菜單上標示上菜時間，不僅讓客人一目了然更方便廚房作業，此乃優異的服務創新。李有仁表示，將服務流程元件化，找出問題所在後進行改善、創新此關鍵元件，就能管理流程提升服務品質，這就是產業界需要的服務創新能力。

結合政大資源 發揮對社會影響力

　　在第二期頂大計畫的子計畫「創新研究­ -- 以人為本的在地創新」中，「服務創新研究中心」將與傳播學院、創新與創造力研究中心、心智大腦與學習研究中心合作，未來也將積極推動研究與產業界結合，以期對社會有所影響。

　　李有仁表示，該中心一向以研究為導向，未來要將研究成果推廣到產業界和教育界並成為世界知名的研究團隊。

【經濟日報╱吳嵩浩】 2010.11.29 02:30 am 

「服務創新」是企業從紅海市場進入藍海市場新的關鍵，工研院服務業科技應用中心提出「從九大構面看企業服務創新準備度」，包含企業策略、領導、人力資源管理、企業合作網絡、服務研發、組織學習、組織風險容忍與變動能力及市場導向，企業若在這九大構面具備一定的實力與條件，就能順利走向服務創新，為企業帶進更多活水與利益。

企業策略 延伸組織競爭力

工研院服科中心經理池煥德以美國通用電器（GE）為例表示，GE原是飛機引擎製造商，後來將營運重心轉為飛機引擎租賃與保養商，改變企業商業模式並提高獲利，是服務創新的最佳範例。

但GE在挑戰服務創新前，也得做足準備功課並檢視企業能力。任何企業在進入這塊領域前，都可由九大構面評估。

池煥德指出，「企業策略」為建構及延伸組織核心競爭力的主體，企業的獨特核心能力透過策略性創新意圖，將可發展出新服務與產品，並創造顧客使用價值，因此，企業策略是公司能否走向服務創新的首要指標定義。

第二個構面為「領導」，因為領導者對於推行任何活動都扮演關鍵性角色，主管領導風格也確實會對組織創新能力有潛移默化效果。

全員創新 列績效參考指標

「員工也是創新服務環境中的重要角色。」池煥德強調，無論是提供服務或了解客戶需求，企業員工都是最直接發揮影響力的一環，企業推動創新服務時，必須先讓員工充分了解服務創新重要性，並培養員工的意願與能力協助推動服務創新，因此必須調整人力制度，確保員工成為服務創新的助力。

他建議企業可將服務創新列為員工績效參考指標，甚至納入獎酬制度，在招募人力時把服務創新做為聘用標準，並透過教育訓練強化員工能力。

第四個構面是「企業合作網絡」。由於企業提供服務創新時，很容易發現客戶需求不再滿足於單一功能性產品或服務，因此企業必須仰賴外部合作才能提供整體性創新服務方案，無論是分享營運資訊、協同因應市場變化、共同規劃創新等，都將影響創新服務的腳步與績效。

接著是「服務研發」構面，由於新服務發展包含許多制式化的研發活動與階段、標準工作任務及相關資訊流，這些需要組織運用一套系統性與方法或程序，來概念化、發展、評估及執行這些發展流程。

第六個構面是「科技運用」，池煥德觀察，資訊科技是企業必要投資資源，確實能創造及維持企業競爭力。他認為，組織具備資訊科技應用能力，不僅提升經營績效，更關係到企業競爭優勢，特別是能改變整體資訊處理流程，反應出創新服務能力。

因此，有意進行創新服務者，一定要充分把資訊運用在組織內外協調與流程，反之，不具備此能力者，要投入創新服務是較不恰當的。

在「組織學習」的構面上，企業內部如果表現出組織學習的特性，通常有助於員工接受及適應創新的能力培養，進而促進企業在推動創新服務上的速度與成效。

池煥德建議企業可從制度面與文化面著手，塑造出一個有利於資訊及知識獲取、傳遞、分享以及儲存的文化，都對組織學習有正面幫助。

市場導向 三概念策略調整

第八個構面「組織風險容忍與變動能力」上，池煥德認為，創新服務具有不同層級的影響力，包括組織創新、市場創新、企業模式創新等，這些都將帶來不同的風險衝擊，所須面臨的風險承受力也不一樣。

企業是否具備組織風險容忍與變動能力，對於服務創新標準度扮演重要關鍵角色，這些風險包含了新產品或服務的推行，可能影響到現有產品或服務的市場銷售、須淘汰之前所投資的系統設備甚至投入新成本建置，以及改變企業內部與管理作業。

最後一個構面則是「市場導向」，其中包含了顧客導向、競爭者導向與單位協同三個子概念。他表示，雖然顧客需求與競爭者變化，是企業用來調整服務策略的關鍵，但企業不應該只為了適應外在環境變化而調整，也應透過不斷的服務創新建立企業競爭優勢。其中，具備市場導向的觀念，將對企業創新服務投入更有利的思考方向。

【2010/11/29 經濟日報】@ http://udn.com/

【經濟日報╱記者張義宮／台北報導】 2010.03.04 03:15 am 

東元集團旗下威邁思電信推出「樂樂小黃行動網咖」，創造4G WiMAX嶄新運用的商業模式，已在大都會衛星車隊裝機逾500台，3月9日將舉行成軍大會，在計程車上提供行動上網服務，創新附加價值的營運商機。

東元兼威邁斯董事長劉兆凱表示，第一波裝機的計程車很快就可達到1,000台目標，讓消費者體驗WiMAX與計程車結合帶來全新的享受。威邁思總經理黃特杕說：「主要服務有高速上網、網路電視、在地資訊、行動遊戲、交通資訊、智慧導航、民調及商品廣告等。」

他表示，最近運用在民調上的反映十分熱烈，以「同意、不同意」來觸控回答，可即時、準確來反映民調資訊。以500台計程車一天載客15次就有7,500人次的民調數，即將有千台規模就更高達1.5萬人，將比一般民調有效人次數的2,000人更具說明力。

大台北地區擁有5.8萬多輛計程車，每日提供超過140萬旅次的服務，每趟旅次平均約20至30分鐘，在這近近30分鐘內，行動上網服務所創造的附加價值及商機十分可觀。

原文出處 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/5452978.shtml 

【經濟日報╱張寶誠】 2010.01.18 03:13 am 

根據經濟合作發展組織（OEDC）資料顯示，綜觀近30年來的產業結構變遷，無論開發中或已開發國家，服務業於國內生產毛額（GDP）占比皆呈不斷上升的趨勢。以2008年為例，先進國家服務業GDP占比皆在70%以上，服務業發展速度成為開發中國家邁向已開發國家的指標之一。

台灣服務業占GDP比重在2008年雖已達73%，但於創新研發上，無論是經費或人力的投注，皆明顯不及製造業，也導致服務業創新能力受限。
根據資策會「服務創新發展設計」調查結果顯示，國內服務業在發展創新服務過程中，遭遇的困難依序為：

1.缺乏挖掘消費者需求的能力。
2.缺乏協助發展及設計服務的流程或工具。
3.缺乏管理創新服務的流程。
4.缺乏服務執行的整體管理機制。

顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，貼近顧客生活，昇華顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。

服務創新並非一定要創造出前所未有的商品或服務項目，可依本身的核心能力、資源及人才，小幅或大幅地修正與改善現有服務商品、傳遞系統、溝通介面等，漸次進行創新。
服務創新的思維方向，可從以下面向切入：

1.新服務商品：開發全新的服務商品，或在既有的服務商品上加值新的內容、元素，或創造新的服務規格或服務商品組合。
2.新經營模式：建立新的服務運作模式、新的作業系統、新的營運流程等。
3.新行銷模式：在行銷或交易過程中，建立新的互動溝通模式、新通路、新的計價收費方式等。
4.新技術應用：應用新的資訊、通訊、系統、設施、設備等科技改善服務。

舉例來說，Amazon以線上交易平台的創新服務商業模式為起點，以顧客為核心，不斷創新，秉持著「顧客所有的問題都是我的問題」，不論盈虧，只做對顧客有利的事，抱持長期策略及長期投資觀點，掌握創造破壞性創新的契機，不斷地擴大企業規模與服務內涵。

自行車製造商Trek則於2008年開始推動自行車自助維修服務站（Trek Shop），結合可移動式、模組化的自動化銷售設備、資訊下載機、資訊軟體系統。除販賣冷飲、食品、自行車的DIY維修零件外，並提供車胎充氣、車身清潔等DIY服務。Trek Shop同時提供電子地圖、留言板、廣告等數位內容，讓騎乘者有一個安全便利的休憩環境，這也是運用科技促進新型態通路的例證。

國內不乏服務創新的例子。根據統計，2008年國內雙薪家庭比率逼近五成，家事管理支出每年約可創造出5億元的產值。豪管家生活事業公司深入研究人體工學及清潔原料的原理，開發e化平台，並建立管理系統，從客戶需求、接單、派工排班、結算薪資、清潔服務、回訪等，將所有流程e化，開發出M化住家清潔估價系統、住家清潔標準作業流程等服務項目。透過資訊科技整合，降低成本，提高價值，拉高競爭門檻，一舉將高勞力、低技術的傳統產業，提升為知識密集產業。

（作者是中國生產力中心總經理）

2009-12-29 工商時報 【程鏡明／台北報導】

為了解台灣企業服務創新的自我認知程度並且找出未來各大產業發展模式，工業技術研究院於日前主辦「全球服務創新研發論壇暨2009創新服務.光點台灣.推廣典範表揚典禮」，首次公佈台灣8大創新服務企業典範，受表揚企業包含104人力銀行、中租迪和、HOLA和樂家居館、悠活麗緻、誠品、嘉豐海洋、福委和趨勢科技。

工研院院長李鍾熙表示，服務創新是加值、是創意、是研發、更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵；台灣企業必須藉由產業服務化，以產品創新、服務變革、和跨界合作來提高附加價值。工研院近來在生技醫療、新能源材料開發、軟性電子等領域，技術專利不斷推陳出新，除協助服務業提升營運效率，更創造新的商業服務模式，包括遠距醫療降低住院率、電動車電池標準化、電子書帶動數位學習及雲端運算發展等；未來工研院服科中心將以科技加值應用及新商業經營創新，創造服務業的新價值，達成國內製造及服務業雙引擎成長目標。

李鍾熙強調，推動產業服務創新模式，必須具備高技術內涵，才能夠為企業創造全新價值。工研院成立服務業科技應用中心將作為院內連結核心，整合各所與各中心的專門技術，研發服務創新所需要的研究基礎建設與專業能力，希望透過製造業服務化、服務業科技化的過程，帶領台灣產業界服務升值並有效提高競爭力。

srii AP全球創新服務研發聯盟亞太分會執行長方勇升指出，瞭解企業服務創新現況是改變服務模式的核心，今年srii AP針對台灣產業進行全球首次服務創新準備度調查，目標在於了解台灣企業在創新服務的自我意識及促進企業自我檢測，進一步察覺企業自我認知與實際情況的落差，從而發掘台灣服務創新的深刻見解，以求建立符合產業需求的可能服務創新模式。

首次服務創新準備度調查，以9大構面解析台灣企業的服務創新現況，範圍涵蓋了企業策略、領導、企業文化、學習性組織、市場導向、科技應用、服務研發、合作與共創、及創新風險管理。

工研院邀請專家學者，共同選出2009年最佳服務創新企業，為台灣服務創新時代樹立重要典範。

記者程鏡明／台北報導

 
副總統蕭萬長肯定民間企業推動服務創新的努力和成就，同時與得獎企業合影。圖／工研院提供

為了解台灣企業服務創新的自我認知程度並且找出未來各大產業發展模式，工業技術研究院於日前主辦「全球服務創新研發論壇暨2009創新服務‧光點台灣‧推廣典範表揚典禮」，首次公佈台灣8大創新服務企業典範，受表揚企業包含104人力銀行、中租迪和、HOLA和樂家居館、悠活麗緻、誠品、嘉豐海洋、福委和趨勢科技。

工研院院長李鍾熙表示，服務創新是加值，是創意，是研發，更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵；台灣企業必須藉由產業服務化，以產品創新、服務變革，和跨界合作來提高附加價值。工研院近來在生技醫療、新能源材料開發、軟性電子等領域，技術專利不斷推陳出新，除協助服務業提升營運效率，更創造新的商業服務模式，包括遠距醫療降低住院率、電動車電池標準化、電子書帶動數位學習及雲端運算發展等；未來工研院服科中心將以科技加值應用及新商業經營創新，創造服務業的新價值，達成國內製造及服務業雙引擎成長目標。

李鍾熙強調，推動產業服務創新模式，必須具備高技術內涵，才能夠為企業創造全新價值。工研院成立服務業科技應用中心將作為院內連結核心，整合各所與各中心的專門技術，研發服務創新所需要的研究基礎建設與專業能力，希望透過製造業服務化、服務業科技化的過程，帶領台灣產業界服務升值並有效提高競爭力。工研院將持續累積技術與經驗，經由技術移轉和技術輔導等方式，將研究成果擴散到產業界。

srii AP全球創新服務研發聯盟亞太分會執行長方勇升指出，瞭解企業服務創新現況是改變服務模式的核心，今年srii AP針對台灣產業進行全球首次服務創新準備度調查，目標在於了解台灣企業在創新服務的自我意識及促進企業自我檢測，進一步察覺企業自我認知與實際情況的落差，從而發掘台灣服務創新的深刻見解，以求建立符合產業需求的可能服務創新模式。

服務創新準備度調查結果顯示，台灣已有超過八成企業投入服務創新，其中大型規模企業投入比例甚至高達九成，顯見服務經濟勢不可擋。同時，調查結果也發現，台灣企業在發展服務創新過程中，仍普遍仰賴英雄的出現，最注重領導能力，較為輕忽合作夥伴的共創能力。考量台灣本身發展服務創新的三大優勢，分別為「快速學習與快速領略的文化特質」、「中小企業的彈性與速度」、與「高科技的應用加值」，如果企業界能夠脫離英雄主義，轉而投入組織學習或是合作網絡等共創能力，將能夠有效規模化台灣企業的服務創新發展。

為了推廣與擴散台灣業界的服務創新，首先，srii AP期藉由表揚成功範例增進業界的實踐信心，達到凝聚台灣服務創新能量的目的；其次，擬以巡迴 (road-show)方式推動符合不同產業特性的服務創新策略，進一步開創新商機；第三，規劃透過工作坊 (workshop) 模式與業界分享可行的服務創新方向，協助提升企業的執行能力；最後，srii AP將積極運作SIG (Service Innovation Capacity) 小組，擅用特定議題帶動產業落實服務創新方案。

首次「服務創新準備度調查」以九大構面解析台灣企業的服務創新現況，範圍涵蓋企業策略、領導、企業文化、學習性組織、市場導向、科技應用、服務研發、合作與共創，及創新風險管理。工研院特別召集「服務創新典範評選會議」，邀請專精經營、管理、服務、創新等各領域專家學者，共同選出2009年最佳服務創新企業，為台灣服務創新時代樹立重要典範。副總統蕭萬長和經濟部長官親蒞頒獎會場，肯定民間企業推動服務創新的努力和成就。獲得表揚的企業包含：幫你找工作，也幫你規劃職涯的104人力銀行；讓風險控制成為金融業的服務創新動力的中租迪和；不只賣家具，還扮演你的居家風格顧問的HOLA和樂家居館；不只是飯店，還賦予顧客獨特的休閒體驗的悠活麗緻；不只開書店，還打造顧客眷戀的文化氛圍的誠品書店；不只賣漁貨，還讓水產打進現代人生活圈的嘉豐海洋；解決福利大小事，當客戶的地下福委的福委；以及不只賣軟體，還幫客戶奔上雲端防毒的趨勢科技。

 
中小企業「創利」新密技主題議程海報


 
與「中小企業技術密集型群聚創新計畫」主持人/工研院南分院戴友煉組長(左)合影


 
戴友鍊組長致歡迎辭


 
ZDNet 蔡宜秀 主編 分享「如何用雲端服務開源節流」主題


 
針對 雲端服務 議題與 中小企業 互動交流


 

 
與會中小企業主進行互動交流(1)


 
與會中小企業主進行互動交流(1)

這是經濟部中小企業處委託工研院Zwchang帶領的執行團隊辦理的免費活動，其中針對中小企業主關注的行銷議題及最近很夯的雲端服務為主題邀請專家進行精闢的分享與剖析，歡迎並邀請有興趣的您參加!

※活動時間：2009/11/18(三) 13:00~16:30

※活動地點：台大醫院會議中心203會議室(臺北市中正區徐州路2號)

※ 活動議程：

資源有限的中小企業經營從研發至商品化，已歷經重重難關。但如何邁向獲利與永續經營，將面對更多的挑戰。

辛苦開發的商品如何傳遞到客戶端並建立持續的銷售，本活動邀請到曾任華碩電腦全球品牌總監的冠品化學公司韓德行總經理，分享如何運用技術與品質之行銷技巧，以小博大創造利潤。

而有效運用新科技也會在經營層面為企業帶來相當程度的效益。最近熱門的「雲端服務」能否協助企業做更有效的成本控制？本議題將由全球排名前10大專業網路媒體CBS Interactive ZDNet蔡宜秀主編，為我們做精闢的分析。

本活動為經濟部中小企業處主辦，工業技術研究院執行之「技術密集型群聚輔導計畫」所辦理的系列活動之一。目的是希望集結以技術創新、研發為核心之創新型中小企業，透過經驗分享與合作共識凝聚以提升中小企業的競爭力，歡迎各位先進踴躍參加。

※ 參加說明：
1.    活動全程免費。
2.    以公司為單位，限邀請2名代表。
3.    報名截止日期為11月17日。(額滿為止)
4.    需事先報名，不接受現場報名，已報名完成者亦請務必參加。
5.    活動相關資訊下載：請點我
6.    活動線上報名：請點我

推動高雄市數位智慧化及推廣相關智慧生活科技應用，高市府規畫將前鎮多功能經貿園區建設成智慧經貿園區（i-Park），配合次世代寬頻網路、數位電視網路、感知網路，三網整合成科技城，這也是九十九年縣市合併升格後的未來城市新風貌。

高市府透過總體規畫，計畫將前鎮多功能經貿園區、成功路周邊生活圈，建設智慧經貿園區。自今年起，將分四階段推動，年底前提出總體規畫與評估，確立需求與商業模式；依序為小規模測試，驗證可行性；擴大規模，推動至城鎮區域；將解決方案產業化，行銷到全球其他地區。

這項計畫是根據經濟部所著手推動的「i236計畫」來執行，配合次世代寬頻網路、數位電視網路與感知網路三網整合，共同推動安全防災、醫療照護、節能永續、智慧便捷、舒適便利、農業休閒等，包含食衣住行育樂六大領域來創新應用服務。

高市府都市發展局昨天邀集相關產官學界以及公會、民眾，舉辦「高雄市光纖寬頻智慧型社區未來居住環境暨智慧生活科技應用研討會」專家論壇，一起為未來的科技城集思廣益，這對未來縣市合併升格後及後世運時代新活力數位都市，具有重要意義。

都發局長盧維屏明白宣示，高雄市將持續推動光纖寬頻智慧環境建構與智慧科技應用，使市民可以享受「健康、舒適、便利、安全及學習」的智慧化生活。

【文／吳玉雯】2009/10/9 下午 05:52:00

經濟部在今年7月成立經濟部智慧生活科技運用計畫推動辦公室，展開i236的整體規劃評估，明年將開始小規模試點、後年試行擴大計畫，預計第四年進入商轉階段。台灣由於掌握中華文化的精髓，搶進對岸市場有勝算，目前已確定將88風災受創嚴重的杉林鄉納入i236計畫，第一個導入的應用會是教育，鴻海也允諾提供電子書相關硬體設備，另外，安全防災也會是該地區的重點應用。其餘試點區將於明年3月前公告，科專申請的辦法會在2~3個月後出爐。

近5年來，國內、國外的智慧生活應用發展逐漸引起注意，德國從2006年啟動從基礎建設到終端服務的T-City(智慧生活城鎮)計劃，估計總投入金額達8000萬歐元，日本、芬蘭等國家也約莫在兩、三年前進行相關研究推動，隨著愛台12建設提出智慧生活、科技應用的願景，經濟部也在今年7月成立經濟部智慧生活科技運用計畫推動辦公室，展開i236的整體規劃評估，明年將開始小規模試點、後年試行擴大計畫，預計第四年進入商轉階段。

比起歐洲以及日本國家起步的時點，台灣似乎晚了一點，經濟部智慧生活科技運用計畫推動辦公室執行長孫振揚表示，由於智慧生活中的服務與該國的生活風俗型態有很強大的關連性，發展的服務與外國或有重疊或有差異，但台灣最大的利基點在於掌握中華文化的精髓，搶進對岸市場絕對有勝算。

i236之名意謂著在智慧小鎮(Smart Town)與智慧經貿園區(i-Park)兩大試煉場域，整合運用寬頻網路、數位電視網路及感知網路等三種網路系統，推動舒適便利、農業休閒、安全防災、醫療照護、節能永續、智慧便捷六大領域的科技應用，由資策會與工研院主導的法人科專會在北中南東四區遴選合適的區域，經經濟部同意後分別在四區中選定一小鎮或行政區試運，預計明年3月前結果就會公告。

88風災之後，行政院也決定將受災嚴重的杉林鄉納入i236計畫，孫振揚說，杉林鄉重建的部份已與地方政府、那瑪夏等五個村長、慈濟及鴻海展開磋商，第一個導入的應用會是教育，鴻海也允諾提供電子書相關硬體設備，另外，安全防災也會是該地區的重點應用。

智慧小鎮遴選的考量，包含地方政府、社區發展組織代表支持、1~2千戶居民自案參加、人口低於10萬人、符合永續經營原則等；智慧經貿園區可能選定的標的則須具備目前正在規劃或已進入衰退的要件，儘管開創獲利的商業模式是計畫的主要目標，但2012年前評估成效的標準不會把重點放在產值，而會考量居民參與度及地方政府支持程度等人文指標，為了突顯效果，不會選擇過於發達的商業聚落，但試點的地方還是要有基本的公設條件，如Wi-Fi、WiMax等3G能力、能源供應穩定、居民接受度及地方公權力支援等。

打破過去法人科專、業界科專各行其是的分野，i236的法人科專從小規模試煉開始就會邀集廠商合作，隔年逐漸轉給廠商，到第三年將會讓廠商站上領導地位；至於業界科專部分，工研院與資策會也會從提案、先期設計的階段就開始參與，經濟部智慧生活科技運用計畫推動辦公室副執行長杜德霖表示，2~3個月以後具體的辦法就會出爐。

2009-09-29 工商時報 【張承運／新竹報導】

為推動智慧生活，提升人民生活水準，讓產業科技發展與民眾生活需求更加契合，經濟部技術處委由工業技術研究院與財團法人資訊工業策進會推動i236計畫（智慧生活科技運用計畫），並由工研院副院長李世光擔任計畫主持人，全力推動智慧台灣，科技生活。

i236計畫主持人李世光表示，i236計畫主要由經濟部推動以支持馬總統所提出的「愛台12建設」。從過去e台灣、M台灣、U台灣到現今推動的i台灣，從數位化的基礎建設進展到更貼近人民需求的智慧化台灣；i236計畫的核心價值強調的是如何應用智慧化的創新科技讓人民的生活更豐富便利（Life Enrichment）。綜觀全球科技專案的發展趨勢，其實也都朝向更貼近人民生活需求的方向在推動。所以i236計畫就是希望從實際生活的應用場域回過頭來思考:到底我們應該做什麼科技、怎麼做、怎麼跨領域，透過結合產官學研四方的資源與技術，帶給台灣人民全新的生活體驗。

李世光進一步舉例，在最近與行政院科顧組、經濟部技術處正在研擬八八風（水）災後的重建，工研院、資策會等單位便希望在重建的場域導入i236計畫的架構：例如整合運用三種網路系統（寬頻網路、數位電視網路與感知網路），推動安全防災、農業休閒、舒適便利、、醫療照護、節能永續、智慧便捷六大領域的智慧科技應用。希望能從需求面出發進行科技整合，藉由智慧生活科技快速改善災後的生活，提升人民的整體生活水準。

概括言之，i236計畫基本就是「智慧台灣工程」的先導示範計畫，整個i236計畫注重的是「場景、應用情境、人、文化」，這四個面向，也是未來科技領域中最富服務商機的關鍵要素，未來計畫執行上將依循三個階段來進行後續推動工作，首先，希望能針對在地需求與營運模式及所需之技術與系統進行分析，完成實驗場域的設計與規劃，並與相關業者合作進行小規模的試煉。

第二階段，將擴大規模與系統建置，進行使用者之體驗及經驗回饋，改進原有相關技術與系統，期為「智慧台灣工程」打下基石；另方面希望建立上中下游產業共生體系，朝永續經營目標邁進，並孕育未來智慧生活科技新興產業。

李世光最後強調，就社會結構與人民生活型態來看，因為台灣具備低成本高品質的技術優勢，且人民對於創新技術的接受度相當高，他對台灣在智慧生活科技應用推動上深具信心，應當會比歐洲、日本都容易成功，且做得更好！

中時電子報 - Taiwan

工研院辨識與安全科技中心唐震寰於今年3月接下了經濟部技術處「智慧生活科技運用計畫推動辦公室」（簡稱i236計畫推動辦公室）主任一職，他說，由工研院、資策會所共同推動的i236計畫為期4年半，是智慧台灣工程的先導性計畫，也是孕育台灣新興產業生態的場域。i236計畫無論對國內法人、智慧生活科技業者、地方政府、觀光經貿園區、或有影響力且熱心地方事務者等都將是可以大展身手好好表現的絕佳機會。

唐主任指出， 根據規劃，i236計畫發展願景是「生活應用在地化、應用服務產業化、服務產品全球化」；其訂定的初步目標是在2012年完成20種智慧生活科技應用及服務並達成百萬人的使用體驗；最終目標則是讓台灣在2020年成為智慧生活型態的先驅，人民生活品質與人本科技應用同步進化，順勢帶動台灣科技化服務及智慧生活科技產業在全球應用市場的萌發茁壯。由於台灣產業向來以資通訊領域見長，居全球領導地位，他對「i236計畫」的達成目標有充分信心。

「i236計畫」未來將建構出兩種類型的智慧生活場域，即Smart-Town（智慧小鎮）與i-Park（智慧經貿園區）。以智慧小鎮為例，將參考國外如歐美各國等成功發展模式，以發展出符合台灣在地化需求的智慧小鎮。唐主任舉出最近赴歐洲參訪的經驗為例：德國電信主導的T-City就是一個很典型的智慧小鎮規劃典範。該鎮約有5萬居民，由德國電信經過全國性的公開徵求，在52個小鎮中遴選出線，德國電信公司在選出的城鎮投入8千萬歐元資金並完成寬頻基礎建設後，嘗試各種創新應用服務，再從使用者的需求與體驗中得到驗證與改進方法。

唐主任認為從德國T-City的運作中可以看到幾個很重要的觀念：第一，T-City突破了過去電信業者僅提供通話、傳簡訊等基本服務框架的侷限，透過使用者的參與，進一步深化客製化服務。第二，T-City與當地政府和居民緊密合作，除了獲得當地的大力支持，也透過良好的溝通，瞭解在地者的需求，提供真正符合生活應用的服務。第三點也是最令人感動的是，大型企業透過投資與研發，盡到在地耕耘，提升大眾生活品質的社會責任。

在經貿園區部分，唐主任也以西班牙巴塞隆納結合大規模都市更新計畫與智慧科技的巴塞隆納22區計畫（22@Barcelona）為例，這個計畫由市政府主導，在該園區引進各式資通訊科技及巴塞隆納的優勢產業，同時也納入學校、研發資源的協助和各種周邊生活機能的措施，整體園區建築兼顧了環保、綠能、遊憩空間和當地歷史傳統的保存。

T-City和巴塞隆納22區計畫屬歐洲成功的範例，但是我們也要反思，歐洲的居民或政府對於環保、生態及永續經營是強烈的支持，無論是在智慧小鎮或經貿園區中，都很明顯地呈現出這樣的思維；但對於台灣大眾來說，也許在現階段還是會有成本費用的考量，國外的範例不見得能夠原封不動地複製到台灣。因此對i236計畫團隊來說，在執行計畫時，必須深入的在整個場域建構的過程，透過不斷的溝通與調查，在台灣本身的文化思維與生活背景中尋求最適合台灣環境的智慧小鎮與經貿園區型態。

唐主任最後強調，i236計畫十分注重跨領域的合作與在地者需求的研究。i236計畫由工研院與資策會共同推動，就是結合工研院擅長的硬體產品設計研發能量與資策會專精的軟體應用服務研究能量，以及兩個單位擁有的豐沛研究資源。

此外，人文社會的研究分析、使用者需求及產生應用服務也是很重要的環節，因此本計畫也和國科會的智慧生活三個區域整合中心（分別由台大、交大及成大主持）進行合作，藉助學校的能力，進行社會觀察、田野調查與發掘在地需求。而在未來場域建構的過程中，在初期時就會規劃與國內相關企業的合作模式。由業者擔任場域架構的部份實體建置與營運者，不但可以導入現有的智慧生活產品，也可以在場域中進行各種創新開發的前瞻試驗。

「i236計畫」目前正積極進行Smart-Town（智慧小鎮）與i-Park（智慧經貿園區）的場域規劃，預定將於明年起在台灣北中南東各選擇一地展開場域的建置，唐主任認為，以台灣在科技研發與製造的優勢，結合產、官、學、研各方菁英的能量，i236計畫推動台灣智慧生活科技的運用，與催生未來新興產業的目標，其成功將指日可待！