服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

創新是企業成長的重要動力，過去企業習於埋首在科技中精益求精，但是否常面臨顧客不上門的窘境？現在顧客至上，服務取勝，熱門的概念是「服務創新」！「服務創新」強調的是站在客戶的角度，找到關鍵需求，整合科技與服務流程，創造貼近客戶需求的服務體驗。以獨特的服務提供取代傳統的產品價格戰，創造更多利潤空間及企業永續發展。經濟部中小企業處於今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院 服務系統科技中心~中小企業輔導專案團隊執行，特於2011年6月30日於經濟部中小企業處會議室舉辦「中小企業服務創新秘笈系列講座」，由輔導專家分享如何運用「服務創新」手法與外部資源，快速調整內部創新能量，重新定義企業價值；並經由成功案例說明，指引新思維方向，帶領與會企業主一同發掘創新服務新商機。本次講座的目的是以服務創新議題，讓中小企業在有限的資源下，有效運用政府資源，並了解發展台灣目前服服務創新發展，讓公司在服務創新推動的功力大增，進而提升在市場上的競爭力。 講座座無虛席，以下是活動花絮~


經濟部中小企業處 梁啟德 技士 為有興趣朝服務創新發展之企業來賓致歡迎詞(1)



經濟部中小企業處 梁啟德 技士 說明中小企業處今年啟動中小企業創新服務加值計畫之重要意義



經濟部中小企業處委託工研院服務系統科技中心執行「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院程金燕經理說明計畫輔導內容及申請方式，預計今年將輔導8案創新服務案，輔導內容包括(1)確認顧客需求與洞察商機；(2)選擇適用科技與設計服務模式；(3)建構服務加值 營運系統；(4)協助推動服務 驗證與試運行，輔導標的分為產品服務化/製造服務化/服務科技化/服務系統優化，並且於服務系統構建完成後導入政府研發補助資源，進而推升中小企業服務化發展，培育創新服務事業。



政府資源幫助您！讓您善用政府資源，降低企業先期投入服務創新開發的風險！「中小企業創新服務加值計畫」計畫主持人工研院張滋煒經理針對「如何運用政府研發補助計畫進行服務創新】議題說明政府現有輔導服務創新之可利用資源，讓與會企業主了解服務創新型計畫與技術創新型計畫之差異及撰寫/審查重點。


 
他山之石，看看別人怎麼做！讓您了解目前台灣的中小企業是如何實際以服務創新的手法創造新的服務商品，工研院連俊宏經理針對【服務創新案例分析】議題，分享APPLE的創新發展歷程，以及工研院服科中心~中小企業輔導團隊輔導的服務創新案例，希望協助中小企業主更清楚了解服務創新發展所需的知識/方法/工具/流程等專業能力，進而發展自己獨特的創新服務模式。



與會企業來賓聚精會神的聆聽服務創新主題分享，包括榮獲2010年經濟部新創事業獎的「殺價王」郭文蕙執行長(前中右)及楊濟成營運長(前中左)皆表示公司發展服務創新非常需要政府及專業輔導團隊協助並希望爭取輔導資格，主要是確認顧客需求與洞察商機及優化現有服務系統，非常期望計畫輔導效益可以擴大辦理。


 
企業來賓於會後針對服務創新發展上面臨的實務問題與輔導團隊進行熱絡的交流討論。