服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

創新是企業成長的重要動力，過去企業習於埋首在科技中精益求精，但是否常面臨顧客不上門的窘境？現在顧客至上，服務取勝，熱門的概念是「服務創新」！「服務創新」強調的是站在客戶的角度，找到關鍵需求，整合科技與服務流程，創造貼近客戶需求的服務體驗。以獨特的服務提供取代傳統的產品價格戰，創造更多利潤空間及企業永續發展。

經濟部中小企業處於今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，由工研院 服務系統科技中心~中小企業輔導專案團隊執行，特於2011年7月12日於台北科技大樓603會議室舉辦第二場「中小企業服務創新秘笈系列講座」。

本次講座的目的是以服務創新議題，讓中小企業在有限的資源下，有效運用政府資源，並了解發展台灣目前服服務創新發展，讓公司在服務創新推動的功力大增，進而提升在市場上的競爭力。講座座無虛席，以下是活動花絮~




經濟部中小企業處今(100)年啟動「中小企業創新服務加值計畫」，計畫主持人工研院服科中心張滋煒經理代表致歡迎詞。



由趨勢大師中華經濟研究院陳信宏所長帶企業進入服務創新的領域！讓企業具有對服務創新基本意涵有初步了解，並帶企業領略目前先進國家在服務創新趨勢上的脈動。



中華經濟研究院 陳信宏所長針對「服務創新理論&趨勢簡介」進行分享，生動風趣的把服務創新發展趨勢由淺入深的一步步引領與會企業主了解服務創新的發展歷程，陳所長指出系統性的服務創新，必須先探索目標客戶的關鍵性需求，結合多方智慧與技術，設計研發具配套性、系統化的服務結構，並以高附加價值的體驗經濟型態，打造可永續經營、利益共享的獲利模式。



服務最重要的元素，顧客！
工研院 服務系統科技中心 服務創新與應用組 周慧娟副組長針對「服務商機探索」進行分享，帶領企業了解服務設計前有甚麼方式可以了解潛在客戶，進而設計出成功率最高的服務商品，為您辛苦賺來的的每一分錢做最好的規劃!
強調顧客需求導向服務設計的核心思想外，亦介紹工研院積極建置「服務感知實驗室」，監測消費者在預設的服務環境中，體驗新服務模式及科技應用所產生的生理與心理反應，以協助國內產業修正創新服務的問題，降低投資風險。



「中小企業創新服務加值計畫」計畫主持人工研院服科中心張滋煒經理進行計畫簡介。



「服務創新」議題吸引中小企業主熱烈迴響，現場座無虛席





中小企業創新服務計畫團隊會後針對與會企業來賓發展服務創新的個別需求，提供專業的評估與建議。