服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

2009-12-29 工商時報 【程鏡明／台北報導】

為了解台灣企業服務創新的自我認知程度並且找出未來各大產業發展模式，工業技術研究院於日前主辦「全球服務創新研發論壇暨2009創新服務.光點台灣.推廣典範表揚典禮」，首次公佈台灣8大創新服務企業典範，受表揚企業包含104人力銀行、中租迪和、HOLA和樂家居館、悠活麗緻、誠品、嘉豐海洋、福委和趨勢科技。

工研院院長李鍾熙表示，服務創新是加值、是創意、是研發、更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵；台灣企業必須藉由產業服務化，以產品創新、服務變革、和跨界合作來提高附加價值。工研院近來在生技醫療、新能源材料開發、軟性電子等領域，技術專利不斷推陳出新，除協助服務業提升營運效率，更創造新的商業服務模式，包括遠距醫療降低住院率、電動車電池標準化、電子書帶動數位學習及雲端運算發展等；未來工研院服科中心將以科技加值應用及新商業經營創新，創造服務業的新價值，達成國內製造及服務業雙引擎成長目標。

李鍾熙強調，推動產業服務創新模式，必須具備高技術內涵，才能夠為企業創造全新價值。工研院成立服務業科技應用中心將作為院內連結核心，整合各所與各中心的專門技術，研發服務創新所需要的研究基礎建設與專業能力，希望透過製造業服務化、服務業科技化的過程，帶領台灣產業界服務升值並有效提高競爭力。

srii AP全球創新服務研發聯盟亞太分會執行長方勇升指出，瞭解企業服務創新現況是改變服務模式的核心，今年srii AP針對台灣產業進行全球首次服務創新準備度調查，目標在於了解台灣企業在創新服務的自我意識及促進企業自我檢測，進一步察覺企業自我認知與實際情況的落差，從而發掘台灣服務創新的深刻見解，以求建立符合產業需求的可能服務創新模式。

首次服務創新準備度調查，以9大構面解析台灣企業的服務創新現況，範圍涵蓋了企業策略、領導、企業文化、學習性組織、市場導向、科技應用、服務研發、合作與共創、及創新風險管理。

工研院邀請專家學者，共同選出2009年最佳服務創新企業，為台灣服務創新時代樹立重要典範。