服務模式創新＋跨國商機媒合＝核心競爭力

記者程鏡明／台北報導

 
副總統蕭萬長肯定民間企業推動服務創新的努力和成就，同時與得獎企業合影。圖／工研院提供

為了解台灣企業服務創新的自我認知程度並且找出未來各大產業發展模式，工業技術研究院於日前主辦「全球服務創新研發論壇暨2009創新服務‧光點台灣‧推廣典範表揚典禮」，首次公佈台灣8大創新服務企業典範，受表揚企業包含104人力銀行、中租迪和、HOLA和樂家居館、悠活麗緻、誠品、嘉豐海洋、福委和趨勢科技。

工研院院長李鍾熙表示，服務創新是加值，是創意，是研發，更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵；台灣企業必須藉由產業服務化，以產品創新、服務變革，和跨界合作來提高附加價值。工研院近來在生技醫療、新能源材料開發、軟性電子等領域，技術專利不斷推陳出新，除協助服務業提升營運效率，更創造新的商業服務模式，包括遠距醫療降低住院率、電動車電池標準化、電子書帶動數位學習及雲端運算發展等；未來工研院服科中心將以科技加值應用及新商業經營創新，創造服務業的新價值，達成國內製造及服務業雙引擎成長目標。

李鍾熙強調，推動產業服務創新模式，必須具備高技術內涵，才能夠為企業創造全新價值。工研院成立服務業科技應用中心將作為院內連結核心，整合各所與各中心的專門技術，研發服務創新所需要的研究基礎建設與專業能力，希望透過製造業服務化、服務業科技化的過程，帶領台灣產業界服務升值並有效提高競爭力。工研院將持續累積技術與經驗，經由技術移轉和技術輔導等方式，將研究成果擴散到產業界。

srii AP全球創新服務研發聯盟亞太分會執行長方勇升指出，瞭解企業服務創新現況是改變服務模式的核心，今年srii AP針對台灣產業進行全球首次服務創新準備度調查，目標在於了解台灣企業在創新服務的自我意識及促進企業自我檢測，進一步察覺企業自我認知與實際情況的落差，從而發掘台灣服務創新的深刻見解，以求建立符合產業需求的可能服務創新模式。

服務創新準備度調查結果顯示，台灣已有超過八成企業投入服務創新，其中大型規模企業投入比例甚至高達九成，顯見服務經濟勢不可擋。同時，調查結果也發現，台灣企業在發展服務創新過程中，仍普遍仰賴英雄的出現，最注重領導能力，較為輕忽合作夥伴的共創能力。考量台灣本身發展服務創新的三大優勢，分別為「快速學習與快速領略的文化特質」、「中小企業的彈性與速度」、與「高科技的應用加值」，如果企業界能夠脫離英雄主義，轉而投入組織學習或是合作網絡等共創能力，將能夠有效規模化台灣企業的服務創新發展。

為了推廣與擴散台灣業界的服務創新，首先，srii AP期藉由表揚成功範例增進業界的實踐信心，達到凝聚台灣服務創新能量的目的；其次，擬以巡迴 (road-show)方式推動符合不同產業特性的服務創新策略，進一步開創新商機；第三，規劃透過工作坊 (workshop) 模式與業界分享可行的服務創新方向，協助提升企業的執行能力；最後，srii AP將積極運作SIG (Service Innovation Capacity) 小組，擅用特定議題帶動產業落實服務創新方案。

首次「服務創新準備度調查」以九大構面解析台灣企業的服務創新現況，範圍涵蓋企業策略、領導、企業文化、學習性組織、市場導向、科技應用、服務研發、合作與共創，及創新風險管理。工研院特別召集「服務創新典範評選會議」，邀請專精經營、管理、服務、創新等各領域專家學者，共同選出2009年最佳服務創新企業，為台灣服務創新時代樹立重要典範。副總統蕭萬長和經濟部長官親蒞頒獎會場，肯定民間企業推動服務創新的努力和成就。獲得表揚的企業包含：幫你找工作，也幫你規劃職涯的104人力銀行；讓風險控制成為金融業的服務創新動力的中租迪和；不只賣家具，還扮演你的居家風格顧問的HOLA和樂家居館；不只是飯店，還賦予顧客獨特的休閒體驗的悠活麗緻；不只開書店，還打造顧客眷戀的文化氛圍的誠品書店；不只賣漁貨，還讓水產打進現代人生活圈的嘉豐海洋；解決福利大小事，當客戶的地下福委的福委；以及不只賣軟體，還幫客戶奔上雲端防毒的趨勢科技。